Цифровой МФЦ на платформе МАХ

26 ноября 2025 г.

На территории Российской Федерации осуществляется поэтапная реализация проекта по внедрению сервиса «Цифровой МФЦ на платформе МАХ», предусматривающего доступ граждан к наиболее востребованным государственным и муниципальным услугам посредством чат-бота.

На платформе национального мессенджера MAX созданы чат-боты многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, которые имеют единый функционал и единые шаблоны уведомлений для всех регионов России.

В МФЦ Омской области чат-бот запущен в работу с 7 ноября 2025 года и доступен по ссылке: https://max.ru/mfc_omsk_bot

Чат-бот обеспечивает пользователям быстрый и удобный доступ к основным возможностям многофункциональных центров. С его помощью
можно:

уточнить адреса и графики работы офисов МФЦ;
уточнить информацию о ходе предоставления услуг Отделения Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Омской области (СФР) и Управления Министерства внутренних дел Российской Федерации по Омской области (МВД);
оценить качество по услугам СФР и МВД;
через ссылку на сайт МФЦ записаться на прием и отменить запись;
в автоматическом режиме получать уведомления о ходе предоставления услуг СФР и МВД, в том числе о готовности документов (по услугам, по которым предусмотрена выдача результатов).

С января 2026 года при помощи чат-бота МФЦ Омской области можно будет оценить качество и получать уведомления по услугам всех ведомств, предоставление которых осуществляется через многофункциональные центры нашего региона.

Помимо этого, непосредственно при помощи чат-бота (без перехода на сайт МФЦ) можно будет записаться на прием в любой офис МФЦ, а также отменить запись на прием.

В перспективе посредством чат-бота МФЦ можно будет осуществлять электронное подписание документов, оплачивать госпошлину, получать электронные талоны, а также получать онлайн-консультации у операторов МФЦ.

Воспользоваться полным функционалом чат-бота МФЦ возможно только после авторизации. Для авторизации в личном кабинете чат-бота МФЦ необходимо будет предоставить сведения о номере своего телефона и ФИО.

Расширение каналов взаимодействия с гражданами позволит сделать получение государственных услуг и сервисов более легким, удобным и комфортным.